为进一步深化优质护理服务，牢固树立3H(Home、Hotel、Hospital)的服务理念，促进护患和谐，提高患者满意度。医院护理服务提升年总体工作布署和“优质护理服务示范单元、服务明星”评选实施方案要求，以大科为单位，经过认真的评选，共推选出6个候选优质护理服务示范单元，10个候选服务明星。6个候选优质护理服务示范单元分别为：妇产科门诊、神经内科三病区、急诊抢救病区、重症医学科、门诊部、手术部；10个候选服务明星分别为：消化内科：张巧娜、神内三病区：李利利、急诊抢救区：王玉川、重症医学科：彭鸣、神经外科一病区：王晶晶、产科：李卓倩、儿科：齐亚彤、肾内科血液净化室：宋丽岩、急诊抢救区：陈高峰、国际健康管理中心：郭洋。
现进行第四季度“优质护理服务示范单元、服务明星”评选活动网络投票阶段工作。请您对满意的科室及护理人员进行投票支持，我们将根据网络投票和民主评议最终选出第四季度“优质护理服务示范单元、服务明星”向社会公布。
投票须知1、投票时间为年1月5日至年1月11日。2、投票必须选中一个候选优质护理服务示范单元和一名候选服务明星方可提交。优质护理服务示范单元一妇产科门诊科室风采：妇产科门诊共有护士9名，全年总收入元，接待患者人次，日门诊患者人次，手术台。年门诊开展新业务1项，营养监测：为孕前、中、后的健康饮食进行检测及指导，指导孕妈妈科学饮食，预防孕期并发症。年河南省人流后关爱组织大赛，李勇勇护士长参赛并荣获第三名的好成绩；12月份有三人荣获初级证书并已通过高级证书的培训；科室人员也进行PAC的知识竞赛，增加护理人员的关爱知识，更好的服务于患者。该科室每个月组织孕妈妈课堂，讲授孕期知识及技巧，使孕妈妈树立自然分娩的信心。在妇产科门诊，每个医护人员的脸上都挂着微笑，用优质的服务，娴熟的操作赢得患者好评。放弃节假日休息，加班加点，任劳任怨。积极参加业务学习，提高自己业务素质及临床经验更好的服务患者。二神经内科三病区科室风采：充满朝气、创新学习、与时俱进的神经内科三病区自开科以来，在日常的工作学习中，牢固树立关爱患者，关爱健康的理念，全体护理人员持续加强护理质量管理学习，完善科室护理文化建设。开展优质护理服务以来，转变观念创新服务，设定基础护理日，更换床单日，推行为新入患者送一瓶开水，每天晚上为行动不便患者送一盆温水等细节暖心服务，赢得了患者及家属一致好评。落实责任制整体护理工作模式，增加护患交流；为了提高患者护理舒适度，护士们还想出来很多既经济又有效的好办法，如教会家属使用保鲜袋解决男性尿失禁问题等；做到护士有指导，患者有参与。医护之间默契配合，积极发扬医生为护士提醒，护士为医生把关的优良传统，在数次紧急抢救中发挥出了团结互助的团队精神。科室坚持人本管理，鼓励护理人员积极参加各类进修学习，参加各类护理专业小组活动，因才所能，发挥所长，做到以人为本，最终达到患者满意，群众满意，社会满意！三急诊抢救病区科室风采：充满正能量的急诊抢救病区自开诊以来，为更好的服务患者，提高抢救成功率。在科主任及科护士长的带领下重视护理人员的急救技术培训及基础理论考核，在各种技能和知识大赛中都少不了急诊抢救病区护士的身影，并在每次的大赛中名列前茅，仅年获得郑州市急救技能大赛团体三等奖和单项三等奖，在医院组织的第二届护士技能大赛中名列前茅，在演讲比赛中选手获得第三名的好成绩，在三基三严知识竞赛中医护团队夺冠。今年9月份全体医护人员利用休息时间到各大院校进行急救知识宣讲，共培训入校大学生余人，获得广大群众的一致好评。在护理部及科护士长的支持下，优化急诊患者住院流程，制定服务沟通模板，反复演练，做到患者满意，家属满意，接收科室满意，急诊科患者满意度进一步提高。在年郑州市紧急救援中心的院前急救满意度调查中，我院急救站以%的满意度脱颖而出，获得上级领导及百姓的一致认可。四重症医学科科室风采:开拓进取的重症医学科医护团队，承担全院最危重病人的抢救护理工作。坚守岗位，迎难而上。确保医疗护理安全，是他们始终坚持的原则。自年7月份以来，科室紧密围绕护理部提出的“优质护理服务规范20条”内容及要求，秉承着服务至上，不断提高科室护理团队专业技能，增强了全科护理服务软实力，为医院优秀护理人员及护士长等管理型人才的培养做出了努力和贡献。年第四季度，我们共收治危重患者人，始终保持零投诉零纠纷的记录。通过全科人员的努力，第四季度无一例院内压疮和非计划脱管事件发生。科室恪守优质护理服务要求，积极采取一系列措施：如落实基础护理、优化抢救流程、加强护患沟通、提高健康宣教等。比起口号，更多的是行动；无所谓要求，一直坚持付出！虽然力量卑微，但任何时候都不能轻言放弃，为的就是那一份沉甸甸神圣职责！五门诊部科室风采:今年是“优质护理服务”提升年，在护理服务中，门诊部体现“以患者为中心”服务理念，为此结合实际制定出为期一个月的礼仪培训方案，此次培训效果显著，受到了各级领导及患者的认可，并协助护理部对全院各护理单元进行培训，目前已经培训七期学员。其次为了进一步落实服务理念，门诊部制定了“门诊各岗位文明用语规范”，规范门诊护士仪容仪表，不断改善服务，提升护理品质。作为“中国南丁格尔志愿护理服务总队”之分队，门诊导医开展了一系列优质护理服务，例如走进社区、敬老院、下基层义诊活动。门诊部有温馨的陪诊服务，为行动不便又无家属陪同的患者提供方便；有爱心的便民服务，提供免费轮椅、便民服务车等；有热心的导诊服务，第一时间帮助患者解决就医问题。门诊部是一个团结、和谐、创新管理、与时俱进的团队，以热情温馨的医疗服务，赢得了院领导和各兄弟部门以及患者的一致好评。六手术部科室风采:医院手术部是一个年轻、团结、充满激情的工作团队，“视患者如亲人，给患者提供家人般的服务”一直是团队的服务理念。在医院护理部组织开展优质护理服务活动以来，紧密结合院护理部提出的“护理服务规范20条”内容及要求，制定出符合手术部护理专业特点的“手术部优质护理服务20条”。在积极配合各手术专科拓展服务内容的基础上，从单纯的手术配合延展至围手术期全程温馨的护理服务。轻轻的一句：“别紧张，抓住我的手！”患者那信任、感激的眼神，就是对于他们护理工作的真实肯定。为缓解患儿紧张设置的幼儿活动区、自发从家里拿来供患儿把玩的玩具、术中提供温盐水、为每一位手术患者提前吹热手术床......患者就是家人，患者就是朋友！手术部以优质护理服务播散着爱的种子，重细节，抓品质，本着为患者提供“高效、安全、舒适”的护理服务，手术部一直在颐和铺设的宽阔的大道上，而努力奋进着！优质护理服务明星1消化内科：张巧娜先进事迹：该同志是一位经验丰富的护士，医院很近，晚上遇到紧急抢救的患者，值班又是年资尚浅的护士时，总会第一时间赶来帮助她们，有一位76岁爷爷，是一名孤寡老人，自老伴去世后就一人生活，儿女不在身边，性格孤僻，不爱说话。得知此情况后，该同志抽出大量时间陪他，时间长了爷爷接受她，慢慢也愿意和别人说话了，脸上的笑容也多了，她帮助爷爷树立战胜疾病的同时，缓解了他心理的压力，科室也给他营造出家一般的温馨。此后每次爷爷住院都会找她，而她也会去看他。爷爷出院后曾冒大雪来跟科室的护士合影留念，并给她送来合影照片。该同志始终以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作。2神内三病区：李利利先进事迹：医院以来始终怀着爱岗敬业、真诚待患的工作态度多次受到患者的表扬与感谢。在日常工作中，组织公休座谈会，对如何正确留取标本，为何穿患者衣和佩戴腕带的意义等护理工作积极与患者沟通，提高了患者的依从性。工作之余经常与同事进行新知识、新技术交流和分享。在医院今年组织的“颐和风采”临床知识大奖赛中，与科室团队一起经过初赛、复赛、总决赛的比拼，最终获得三等奖的佳绩。对待患者，她认为要用爱心缓解痛苦，记得有一次值夜班时一位85岁的老爷爷腹泻不止，床单、被罩、衣服、身上都是大便，她看到之后立即给老人擦洗清理、更换床单被罩、帮助老人换好衣服，老人含着泪拉着她的手说不出话来。第二天老人的孩子给她送来了锦旗和表扬信。平凡的岗位也会铸成不平凡的事业，她相信只要真诚对待每一位患者都会得到认同与信赖！3急诊抢救区：王玉川先进事迹：她是因为在路上见义勇为引发朋友圈点赞狂潮的一名护士，她是坚守工作岗位的一位医护人员，她更是一名对待患者如春风般亲切的白衣天使，她，就是颐和急诊的王玉川。她从步入护士工作岗位之初，就秉持“与人为善，从点滴做起”的人生格言，勤恳踏实，不辞辛苦，在平凡的岗位上做着不平凡的医护工作。在病房中，她为没人陪护的患者接热水、买饭、帮女患者梳理头发。有一位患者曾夸她说：“我在这儿住院十几天了，她每天都能一针见血，你们的技术真是好呀，医院了。”16年11月29日晚下班途中，偶遇一起车祸，伤者横躺在马路中间，浑身是血，初步评估头部受伤比较严重。意识到情况危急，在未做任何防护情况下，拍打伤者肩膀查看伤者生命体征及受伤情况，并将伤者头部偏向一侧防止误吸，等候救护车的到来。待出诊同事到达后，向他们简述了情况，并协助进行头部伤口止血包扎等等，直至救护车离开，才放心回家。她说，自己坚信细语笑颜送温暖，至善服务护健康，她是一名平凡也不平凡颐和急诊人。4重症医学科：彭鸣先进事迹：同心则同德，同德则同志，该同志是郑州医院重症医学科团队中的一员，是这个如同顽石般团队中坚强的一个，自参加工作以来，医院及护理的号召，恪守“优质护理服务规范”准则。在重症医学科，每一位护士都具有不同寻常的责任心及优秀的工作能力，而彭鸣却以她的细心，责任心赢得家人称赞，以她敏锐观察力牢牢抓住病人病情变化。科室曾收治一位“脑梗死”昏迷的病人，入科时全身多处压疮，她和同事们面对恶臭不退缩，一遍又一遍给病人清创，直到把病人身上的臭味清除。病人进食困难，没有长期清洁口腔，满是食物残渣，她细心地将病人口腔清理干净。这样的病人，这样的情况时有发生，而她用双手抚慰垂危的生命，驱散患者的痛苦和忧伤，以自己的亲身经历，在年医院“靠行动赢得尊重”演讲比赛中荣获二等奖。在科室中，她担任本科室业务培训，进修生和实习生总代教工作，获得年郑州医院“先进工作者”荣誉称号。5神经外科一病区：王晶晶先进事迹：该同志自步入工作岗位以后，始终如一坚守着“以病人为中心”的工作理念。热情、细心、主动的服务，得到了患者及家属的一致认可；她将首问负责制和责任制整体护理彻底执行，敢于接受问题和承担责任；16年12月份她所管床患者因外院带入PICC置入不当，使其出现心律不齐等临床表现，在她细致认真的观察下发现此问题根源，并在输液学组组长的帮助下顺利解决问题，使患者平稳渡过危险期；重度狂躁患者白某，住院期间经常出现情绪失控、摔物、伤人等情况，她不惧内心的恐惧，每每都耐心安抚他，使之情绪平复完成治疗，甚至在非上班时间赶来安抚患者；“最美小学生”——李美佳在院治疗期间，她像对待自己妹妹一样为其送去温暖和关爱，并自己为她买衣买鞋，陪她玩耍使她开心，带她远离心理阴影，健康快乐成长。她时常说：“我们要感谢护理职业，是它让我们懂得如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽!”6产科：李卓倩先进事迹：护士的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨间护理、一次次输液、一次次健康宣教，在这些看似平凡的重复劳动中，孕育着护士们的责任心和事业心。做一名产科护士她倍感骄傲，因为她的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，看着一个个小天使的降临，会感到无比的开心和喜悦。该同志在工作中认真履行着自己的职责，服从护士长的安排，坚持早上班、晚下班，不因为自己的事情而影响工作。不怕脏、不怕累认真为产妇擦洗伤口预防感染，为产妇排奶，减轻她们胀奶的痛苦。产科是个技术性强，风险高的科室，面对两个人的生命，产科护士必须有很强的责任心，拥有扎实的专业知识，工作中必须要严密观察产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺利安全的到来。该同志的辛勤付出获得了孕产妇的好评，曾获得我院的”优秀护士、最满意护士“荣誉称号。7儿科：齐亚彤先进事迹：该同志是一名从事9年临床工作的护理工作者，医院护理岗位的需要，一年前走进了儿科这个温暖的大家庭，九年的经历和磨练，让那些远大的志向渐渐淡去，相反，能踏实认真工作每一天，杜绝纠纷、远离隐患是唯一的职业要求和愿望在儿科医患、护患的矛盾很多，她们服务的不仅是家里的“小公主、小皇帝”，更多的是家属，良好的沟通在儿科尤为重要！有这样一位患儿家属，她的孩子因腹泻心电图异常，需要采血复查心肌酶。当例行通知她的时候，她的情绪很失控，在该护士面前失声痛哭起来，不知道是怎样的压力让这位母亲如此难过。倾听下去，该护士了解到这位患儿家属一个人带着几个月大的孩子，孩子的病情一直反复、检查结果异常她害怕孩子是心脏病，加上孩子多动，输液时总是将针头拔掉，重重的原因让她焦虑不安。该护士就详细的解释，举例讲解了检查的重要性、带孩子时应注意的方式，同时告知了管床医生，共同生动讲解什么是心肌酶及检查的目的，最终她同意检查。当结果出来问题不是很严重的时候，在她脸上露出了久违的笑容！作为护士，在意的不是那份夸奖，而是那份信任，患者能将生命相托，健康相系，他们尽职尽责，为患者服务！8肾内科血液净化室：宋丽岩先进事迹：“将全部的爱奉献给透析患者”是宋丽岩同志在工作中始终秉承的信念。为了缓解透析患者经济上的压力，利用业余时间为患者收集并整理慈善救助材料，多次前往慈善救助部门进行上报，帮助患者申请善款救助，全年已成功救助5名患者，成功背后是她一颗火热的心一直坚持着不放弃一线希望，不落下一次获得生存的机会。被患者和家属公认为透析界的“爱心护士”一名肾衰竭患者外地出差途中，从厦门归来，一上高铁就出现全身麻木，心衰等不适症状，判断为高血钾，时刻危机生命，情况十分危险。宋丽岩利用专业知识对患者进行电话指导，让患者进行自救，以防止因高钾而引起的心跳呼吸骤停，同时积极进行治疗前的准备，迎接患者的到来，患者于夜里12点多安全到达郑州东高铁站，直接就诊于郑州医院，立即血液透析抢救性治疗。经过一夜的抢救，患者脱离了生命危险。工作中一点一滴是责任和爱心在她身上最好的体现！9急诊抢救区：陈高峰先进事迹：该同志作为急诊抢救区的一名护士，一直是科室里的业务骨干，自工作以来兢兢业业，对待工作认真负责，不断学习钻研自己的专业技术及业务知识，受到同事和领导的一致好评，他坚信感动服务是对患者最好的服务，患者想到的要做到，患者想不到的也要做到。在他的身上发生了一段被传为佳话的“忘年交”，一位老人在重伤后第一天下床可以轮椅出门的时候，第一时间来到急诊科要感谢陈高峰，原来是因为在陈高峰奔波了上千公里从外地接回的一位患者，一路的精心照料，和无微不至的关怀感动了这位患者，老人在冥冥之中暗下决心在能下床活动的第一天一定要来见见这位护士，并对他当面致谢。这样的感动总在这位护士身上发生，这不是偶然而是这样坚定服务病患信念的必然。10国际健康管理中心：郭洋先进事迹：郭洋护士自任职以来，对工作积极主动，敬业乐业，医院组织的各项活动，于年8月荣获优质护理服务礼仪培训第一期第一名；于年10医院参加盛润集团演讲比赛荣获二等奖；并担任护理部安排“护士礼仪培训”授课教员，尽职尽责去帮助每一位学员；在科室里，协助领导完成各项工作，经常利用自己的休息时间给新入职人员培训指导，让他们尽快融入新工作中去。在工作中，不断提高自身专业能力及优质服务标准，一直以高度的热忱对待每一位来检客户，为客户提供高效优质的体检服务，并向客户普及健康宣教，提高客户健康管理意识。为人诚实谦虚，工作勤奋，认真负责，与客户建立友好的关系，获得客户和领导的一致好评！郑州颐和护理