北京光大银行：银行卡被吞 输密码可当场取回
在ATM机上操作超时造成银行卡被吞，结果只能“望机兴叹”，等着银行安排专人把卡取出。马年伊始，光大银行为彻底解决吞卡取回不畅问题，在北京地区率先推出ATM“吞卡自助取回”服务。市民无论持哪家银行的银行卡，只要输入密码，都可当场取回被吞卡片。
昨日，记者在光大银行长安支行的存取款一体机上体验这一功能。银行卡被吞后，屏幕出现“操作超时，您的磁卡被回收，请与银行联系”，随后提示“请取回您的凭条”。记者取下凭条，看到上面有个六位数的校验码。这时屏幕返回首页，出现“取回吞卡”选项。点击此选项，提示“请输入校验码或被吞卡卡号”。记者输入凭条上的六位校验码，然后再输入取款密码。此时倒计时一分钟，屏幕显示“正在为您准备卡片，请稍候”。只听机器沙沙响了一会儿，被吞卡片就被吐了出来。
据了解，全国40多万台ATM机，平均每天2.5万张左右的卡片因超时未取等原因被遗忘在ATM机上。传统的处理方法是由银行方面安排专人把卡取出，然后通知客户带着身份证来取。吞卡后最焦急的客户往往是在机场、火车站、医院等地，他们因为通话等原因取卡超时，造成吞卡。
“新流程的改进其实是双赢的，ATM吞卡取回流程再造，不仅为客户带来了方便，同样将帮助银行减少ATM清机次数，降低点人员运维和服务成本。”光大银行相关负责人表示。目前该服务在北京地区部分ATM机上试点，计划2月份起陆续在全国所有光大银行ATM机上推广。
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