在口腔领域，存在一些看似悖论的事情，比如口腔数字化新技术的出现简化了传统看牙流程，但是普遍率并不高；一些机构和医生看中种植、正畸等高附加值和高客单价的项目，却对真正更彻底解决问题的牙病预防体系无动于衷；资本投资连锁热情不断，但是跨区域的全国连锁往往盈利状况并不好……
口腔产业一直处于动态变化中，尤其是民营口腔，依然在快速发展。11月4日，中欧医枫堂主办、卡瓦集团赞助的中国口腔行业未来趋势专题研讨会在上海举行。会议由中欧国际工商学院卫生管理与*策中心主任、经济学兼职教授蔡江南教授主持，到场的演讲嘉医院副院长韩亮先生、瑞尔齿科华南区总经理王一*先生、弘晖资本合伙人吴进先生、兴业证券医药研究资深分析师孙媛媛女士以及卡瓦集团亚太区总裁张轶昊。
针对口腔产业出现的热门问题，嘉宾们进行了分享，在动脉网记者随后的采访中，也了解到口腔产业中的一些新趋势和新机遇。动脉网对此进行了解读，你将了解到：
1、口腔健康预防重要性不言而喻，为什么普及起来非常难；
2、医患关系维护，医生合伙人为何大行其道；
3、口腔连锁缘何最受到资本青睐；
4、口腔连锁可复制性的几种模式；
5、卡瓦等外企器械巨头如何做好本土化；
6、大热的口腔数字化，其产生背景和解决的终极问题；
产业热议一：口腔预防，任重道远
口腔疾病病因和治疗方法明确，但是口腔发病率并不见降低。对比日本，国家保险和保障体系是和民营医疗机构充分结合，预防工作配套的制度完善，保健人员无论重视程度还是薪资有保障，那么在中国，口腔预防进展如何？医院副院长韩亮先生对此进行了解读。
韩亮：目前来看，一些民营的诊所更加注重高端的正畸和种植项目，这些服务具备高附加值和高客单价的特性，采用这样的策略必须匹配相应市场营销的策略和成本，高举高打，而且持续面临人才瓶颈，众多机构已经在这个红海厮杀。
但如果把眼光放长远一点，牙病是发病原因明确，防控手段明确，持续一生的疾病，一旦具备了社会条件和能力，就可以把预防做好，最好的解决之道就是让牙齿不生疾病，进行早期干预，比如养成洗牙的习惯。
实际情况是，口腔预防的现状非常差，就拿儿童龋齿来说，流行病学调查数据显示，发病率逐步增加，这有多方原因，比如父母认知不足对孩子关爱程度不够；食物吃得过于精细了，吃过多高致龋型糖；儿童初级预防保健的人员不够，他们的评价和社会奖赏体系不平衡等。
这跟社会的整个环境是有关，实际上口腔的所有的疾病，包括两个重大的疾病龋病和牙周病，如果把预防工作做好，把社会化的工作做足，是能够改善现状的。预防工作不仅是医疗机构的事，需要全社会参与，解决办法不是多新建一些急功近利的医疗机构。
那么对于一家口腔机构来说，应该如何来做？首先要提高供给能力，培养人才，第二降低需求的复杂性和难度，做健康预防的事情，第三，要提高社会的认可程度，承担企业的社会责任。
产业热议二：机构与患者和医生关系维护，齐头并进
在口腔行业，医生极其稀缺，而且一般来说医生成本可以占据到一家机构的20%-40%，低于20%的很少见，其重要性可见一斑，行业的趋势是机构把医生当成客户，给与尊严和激励，而不仅仅患者才是客户。那么在患者体验愈发重要的今天，一家品牌连锁如何留住医生，又如何打造高好感度的患者体验？瑞尔齿科华南区总经理王一*先生对此进行了解读。
王一*：齿科行业，公立体系还是居于优势地位，虽然医疗费用偏低，但是就诊体验比较差，医患矛盾紧张。民营的口腔诊所在资本推动下，逐步蚕食公立体系，可集中度依然很低，6.5万家诊所，95%都是个体店，只有不到5%是连锁店，因此，随着大健康产业的发展、*策的推动、人均可支配收入增多，以及消费者对医疗服务的体验需求增强，品牌型的连锁还是有很多机会的。
瑞尔齿科年成立，明年就满20年了，整个运营团队和理念都是引自美国，我们的服务理念是“以人为本，顾客即家人”，一切围绕着患者来做工作。
对于一个患者来说，到一家医疗机构去看病，他首先评价的就是医生。牙科行业来说，牙医首先得以合适的价格把病看好，另外，整个接诊过程无论是治疗还是沟通，还要让患者感到心情愉悦，医疗如果没有安慰、帮助和人文的情怀，只是看病，我们会认为医疗是不完整的。
瑞尔齿科定义为一家经营“顾客关系”的机构，而不仅仅是治疗，患者从最开始的治疗，逐渐变成保健，按照医嘱沟通养成洗牙等预防习惯，这才是一个良性的循环。
在品牌定位上，考虑的是如何定位，做出独特性，瑞尔齿科定位为高端品牌，向顾客提供明确的附加价值，在产品和体验好的基础上，还与顾客建立亲密关系。我们在定期的活动中，如顾客访谈、小型的座谈会、沙龙、生日纪念日等，与他们建立互动联系，实际上变成一个支持性组织，如果患者体验很好，他们就会推荐给身边朋友、家人，用药是治病，用心是医人。
目前，瑞尔齿科已经形成了三个稳定顾客群，第一是外资保险公司定点服务；第二是银行白金卡及以上顾客指定就诊；第三是世界强企业专属协议，这都是基于顾客对于瑞尔基于产品和服务设计的认可，我们一直在考虑如何为顾客提供完整的就诊体验，利用客服+护士+医生+助手整个接诊团队，衔接每个节点，保证服务的标准化。
当然，所有服务的基础还是医生，如何吸引、培养、管理和激励医生非常重要。医生的招聘上，医院是学术带头人，医院已经社会化，需要找对人，医生不仅要有技术，而且要具备情怀，打心底散发出的善良。
瑞尔齿科在激励上，给医生足够的自尊和荣誉，口腔领域虽然有师徒传承，但自我成长机会更重要。规则制定上，有导师制度，做到自律。培训上，会医生培养文化、情怀、医患沟通和团队协作能力，注重员工满意度。
总结一下，医疗不是一个标准化的产品，必须找对人，提供优质的服务。我们最终是希望顾客不是来看病的，而是来预防的，这是瑞尔齿科一直在做的事情。
产业热议三：终端实体投资为何一直这么热？
口腔作为消费医疗市场化比较成熟的领域，一直颇受资本的