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五问美团能在大健康行业搅起风浪吗动脉网 [复制链接]

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作为如今国内市值前三的互联网巨头,美团寻找第二增长曲线的迫切性日益严峻,但始终没有令人信服的发展逻辑。

在美团之前,每个真正意义上的巨头都拥有自己无可争议的领地来作为它们的基石型业务。美团在这方面的差距,决定了其和腾讯、阿里还不是一个等级的存在。

腾讯的社交和文娱,阿里的电商和金融,都是难以撼动的护城河。相比之下,美团最核心的业务外卖,一直受到饿了么的反扑;次核心的酒旅,有携程、去哪儿的强大压力;新试水的出行、社区团购,更是身处四战之地。

从核心优势来看,美团善于做行业较苦、较累的重线下业务。靠着强势高效的运营能力,无论是团购、外卖,还是电影票、酒旅、出行、新零售等,美团都能站住脚。但是,其并不能彻底干掉对手。

按照麦肯锡三层面理论,美团有足够的一线核心业务,但在能够即将带来巨大收益的第二梯队业务,和面向未来的、有可能成为新锐业务的第三梯队业务中,则有所欠缺。

这是美团挥师大健康业务的一个总体背景。

几年前,美团便将触角伸向了医疗健康领域:从生活服务电子商务的主业出发,自然延伸到医美(本地生活服务的品类延伸)、卖药(外卖的品类延伸)两大板块,并在医疗器械和服务等领域有所布局。

特别是在近期,美团全新的医疗健康品牌“百寿健康网”正式上线,该网站是一个综合类的医疗健康平台,目前涵盖了医药招商、代理、展示、展会、开店等服务。此举意味着美团正在构建与完善医疗服务的闭环,也标志着其对医疗健康领域的想法开始明晰。

这让人们开始思考,“打法凶猛”的美团能否延续其强势的运营能力,并使其在医疗健康领域扎下根,长出叶,结出果?

一问:美团提供的服务是不是市场上稀缺的服务?

在医疗健康领域,美团已经布局若干年,但外界对美团在大健康领域的存在感,仍然感知不足。

目前,美团相对成熟的健康业务主要有卖药和医美两个板块。

卖药方面,年美团便与老百姓大药房的线上药店达成合作,并在同年6月在美团APP上加入了药品外卖模块,随后扩充到了购药、送药等多种服务。

从模式上来看,美团在卖药服务上充当了链接方与平台方,以及配送方,即用户在美团APP上能更方便搜到附近药店并下单购药,美团的配送团队则让药品能够较快送达到用户手中。

这个业务利用了美团庞大的外送能力,但在服务稀缺性上,明显不足。

这并不表现在业务逻辑上。美团从解决供需双方信息不对称的角度出发,针对C端用户与传统药店的两个痛点,去匹配用户对用药即时性的需求和传统药店数字化升级的需求,这在商业逻辑上是站得住脚的。

问题在于,能够提供此类服务的平台并不止美团一家。其中,综合性平台如京东健康,其药房业务的积累和物流能力,要远胜于美团;而一些重度垂直平台,如叮当快药,在用户体验上也不逊色于美团。

美团强调,凭借药店网络和配送团队,可以在23分钟内就能满足用户腹泻、胃痛等急性病常规用药需求,并且提供24小时服务,保证用户即使在凌晨下单,药品也能实现全时段的及时送达。

再来看传统药店的数字化升级需求,在与美团买药合作后,传统药店的经营模式由以往单纯的门店经营模式,转变成了更加灵活的“店+仓”的经营模式,经营效率得到提高。

但是问题在于,满足用户在30分钟内得到药物的需求尽管有足够的想象空间,但在真正的在线购药的整体需求中,慢性病常规用药这类对时间要求不高的用药需求仍为主流。

根据《年中国居民电商平台购药现状及趋势分析报告》,用户对在线购药的需求上,依次为:更多品牌选择、更具安全保障、价格更低,物流更快和购药流程便捷则位于最后两位。也因此,需要即刻满足的需求还处于少部分。这背后的原因在于,急用药用户线上购药的习惯还未完全培养出来,绝大多数用户在急性病发作时会选择就近线下看医和购药,线上购买急用药的用户市场教育还有一段路要走。

而对于B端,除了赋能药店,美团对B端的加持还体现在,随着用户使用频率增高,粘性增强,平台所积淀的用户行为数据后续将为传统药店进行更为合理的药品供销提供了数字化基础。

不难发现,在卖药业务方面,美团所提供的服务是市场上有需求的,但并非稀缺的。

有价值的地方在于,解决了用户常规急用药需求和传统药店数字化升级的需求,核心支撑在于美团十多年积累下来的同城配送能力和本地社区生活主业所搭建的高频应用场景,但这种服务的竞争对手和它们的能力,并不弱于美团,美团必须通过更大的差异化来满足更深层次的需求,才能确定这一业务能够处于相对领先,而这并不容易。

医美方面,美团于年进入,通过推出“轻医美”战略,在三年多的迅速扩张中,美团成为了医美行业的佼佼者。在年的“”活动中,美团医美业务的线上交易额达到21亿,超过了众多医美平台。公开信息显示,在美团平台已经入驻了多家医美机构,这一数量约占国内整个医美机构的11.8%。

作为本地社区生活的重要板块,以及美团巨大的流量入口优势,再配合“社区+评价+电商”的模式,医美迅速成为美团增长最快的细分领域之一。而之所以能在医美领域快速突破,主要是因为美团所主打的“轻医美”战略。

在医美行业,“轻”与“重”是一个并不严谨的相对概念。隆鼻、削骨等需要动刀子的属于“重医美”范畴,打针、美容护肤等属于“轻医美”范畴。重医美虽然客单价高,但消费频次低,轻医美虽然单价低,但受众更广、复购率更高。对于大多数用户来说,轻医美因不涉及手术,因此他们并不认为是医疗行为,决策成本低。因此,美团所积累的本地生活用户,天然地也更适合这部分业务。这也是众多医美商家愿意选择美团医美的原因所在。

但必须意识到的是,这医美一领域内,美团的优势也是相对性的,甚至是不明显的。这是因为,在医美行业,阿里、京东等也已入场,行业里的头部新氧、更美等也积累了多年优势。

美团的医美业务,解决的是用户与医美机构之间信息不对称的问题,通过页面展示、内容运营等方式提高用户活跃度和进行市场教育,这些业务与同类竞争者的差异不算大,甚至处于相对劣势。例如,在纵深延伸方面,美团虽然尝试了医美分期等,但目前还未看到更多的延展空间与差异化。

众所周知,在医美行业中,用户更加重视服务与信任。以轻医美为主营业务的机构,通过单项单次轻医美服务消费者,随后逐渐演变为单项多次,最终发展为多项多次,而这需要漫长的过程,同时转化半径也较长。只有当消费者对于机构忠诚信赖之后,才有可能会逐渐延伸到“重医美”领域。

“重医美”对医疗质量的要求也更为严苛,好的医生资源成为了关键。美团医美能否抓住并运营好更多的稀缺的医生资源,并在更为激烈的竞争中取得胜利,还有待时间的检验。

综上,美团目前在医疗健康领域最重要的两个板块——卖药和医美,已经取得了不错的成绩。但在服务和模式的稀缺性上,有所不足。这可能带来的问题是,这依旧是一个粘滞性很强,且不能快速取得独占性优势的市场,而它们所需要的资源和投入却并不小,从中期来看,仅靠送药和轻医美,美团依旧无法改变在新战场上处于“四战之地”,并迅速结束战斗的局面。

二问:美团在跟谁竞争?

美团在医疗健康领域的对手是谁?

如果看当前已有的单一业务,在医美领域美团有新氧、更美等,在卖药有京东健康、叮当快药等。但是,这不足以从全局审视美团。从美团的动作来看,其也不只是想在各个细分领域一直堆砌业务,而更大的意愿在于将医疗健康领域分拆出去,打造像阿里健康与京东健康这样的企业。

从战略方向来说,这是正确的,但对方依然强大。

作为美团全新的医疗健康品牌,近期上线的“百寿健康网”便正在尝试这一路径。“百寿健康网”主体为深圳百寿健康信息技术有限公司,成立于年11月,法定代表人和执行董事为曾伟,经理为李锦飞,监事为许荣聪。通过股权穿透发现,该企业隶属于上海三快科技有限公司,实际控制人和最终受益人为王兴(股权占比95%)。

在“百寿健康网”

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