淘宝"伤"城伤了谁? 媒体剖析这场"络暴动"
资料漫画：替罪羊。新华社 崔莹 作
□ “你们对淘宝不满，为何却把拳头伸向我们？”
□ 年轻人刚刚起步的创业梦只能“就此打住”？
□ 这场喧嚣背后，“缺位的一环”究竟在哪里？
10月11日晚上，济南微有些凉意，赵迎光正在公司附近享受着一顿热腾腾的火锅。晚上8点25分，他突然收到一条短信。
“赵哥，你注意一下吧，有个群里貌似要打你们店的主意。就是因为这次商城改革，他们决定整死一个大店。”发件人是一个他熟识的淘宝小卖家。
起初，这位淘宝商城最大女装商店——韩都衣舍的老板，还只是半信半疑。他急急忙忙往办公室赶，边走边打电话叫回了所有家住附近的同事。晚上9点多，他被值班客服告知，有人已经发起“攻击”了。
赵迎光“一下子懵了”，赶快进入“攻击者”们集结的“YY”聊天群。此时，群里的人数已近3000。与此同时，数千名中小商家正在淘宝商城“集合”。他们成批“攻入”一些大商铺“扫货”，先给差评，再申请退款。一些大商铺的部分商品被集中购买，“被拍死”，从而被迫下架。
“你们对淘宝不满，为何却把拳头伸向我们？”赵迎光一肚子委屈，“商家何苦为难商家？”
中小卖家“揭竿而起”
10月11日上午，做女装生意的小北还在为淘宝商城发布的新规定愁眉苦脸，忽然，他的“淘宝旺旺”来了一条消息：“抗议新规，我们交不起钱，快来维权！”
他迅速进入指定的YY聊天群，那里已经聚集了几十个发言抱怨“新规”的淘宝商城中小卖家。中午，上百人加入进来，到了晚上10点左右，这个数字变成了7000多。这个聊天群有了一个名字，叫“商维权频道”，它还有另一个名字，叫做“反淘宝联盟”。
在淘宝这个虚拟的络世界中，一场真实的骚乱正在酝酿，即将爆发。
让中小卖家“揭竿而起”的，是淘宝商城10月10日对外公布的2012年续约新*：之前每年6000元的技术服务费提升到3万元和6万元两档，此前1万元的违约责任保证金也提升至5万、10万和15万元三档。虽然这一新*包含相关的返还*策，但一次性缴纳的高额费用仍让一些商家备感压力。
“只有打击令淘宝商城心痛的大客户，才是最好的暴动。”一名参与者在聊天群里这样解释他们的初衷。
没等大卖家们从第一天的忙碌疲惫中缓过劲儿来，第二轮行动便接踵而至。在12日凌晨稍作休息之后，行动于当日上午再次开始。上午11点，YY群里聚集了7000多人，到了11点20分，参与人数已经过万。羽绒服、保湿面膜、iPhone4s、靴子、红酒，小商家搜索着事先确定的关键词，一轮又一轮地“扫货”。关键词不断增加，行动的商家数目也稳步上升。12点20分，活动人数突破15000。到15点30分，人数达到25000人……
这时，攻击者用以聚集的YY公司，也不得不出来发表声明称，正在极力劝说抗议活动的组织者，希望他们在法律允许的范围内，用合适的办法建立起与淘宝的沟通渠道。
截至10月14日，组织攻击淘宝商城大卖家的YY群里已聚集5万余人。[1][2][3]下一页“高管”每天只能睡两小时
在外人看来，这个以YY聊天群为“阵地”的组织简直“专业得令人恐怖”。基于YY的“管理制度”，每个群组的管理员都会“穿上”区分管理权限的不同颜色的马甲。紫色马甲是最高级别，可以筛选橙色马甲，橙色筛选*色，*色筛选红色。
广东的箱包商家“佐伦”是这个群组的创始人，很快，他发展出一个十七八人的管理团队，分为“执行部”、“接待部”、“媒体部”等若干部门。而对于普通组员，他们也按地域、身份、职能等“贴”上标签。
“我们都没见过彼此。”YY群内的数位“高管”都声称，他们只在最初提供过一份“身份资料”，用以互相核查，避免“新闻媒体探子”、“淘宝小二卧底”和“别有用心者”打入核心管理团队。
但据头衔为“媒体部高管”的小北透露，所谓的部门划分只是相对的，真实的情况是，每个人都在做很多事。
“比如有新人加入，谁在线谁就去审核。”小北说，他曾代表团队接受过电视台的访问。面对自称的，他第一句话就是“请出示采访证件”。然而，在群组中“控（制）麦（克风）”安排发言或“踢人出群”的活儿，他也都要做。
也许马云根本想不到，这些“高管”比他还辛苦。自11日起，他们每天用五六个小时在群组的子频道聚头开会，观察事态发展，商量下一步对策。同时，每个“高管”都会收集一些组员意见，并在YY上发起投票。此外，还要轮流管理群组发言，每人平均每天只能睡两个小时。
在这个群组中，80后年轻人占了绝大多数。让这些年轻人不眠不休坚持下去的，是他们所谓的“维权目标”，即淘宝一定要做到“公平、公正、公开”。
发言几乎从未在群组中停止。一天的最高在线人数有6万多人，即使是深夜，也有5000多人操着五湖四海的方言，在线“排队抢麦”发语音留言。而公共的文字信息版更没有一秒钟的停歇——有人愤怒地咒骂淘宝高层，有人不断询问“何时行动”，也有人将支持淘宝新规的商家地址贴上来。管理员则忙于安排发言、制止煽动性言论以及不断屏蔽“刷屏”的恶意组员。
在“频道高管”内部还有一个事先共同确定的原则：所有穿上“马甲”的人，不得以任何形式为个人牟利，否则就会被“清理”。曾有一位管理员想利用“频道”的人气拉动自己的论坛，最终被创始人佐伦“踢”了出去。
夭折的创业梦
事实上，过去8年的时间里，淘宝在发展的路上从没有放弃尝试“变相收费”。而几乎每一次尝试，都会激起部分卖家的反对，甚至几度引发规模抗议。而此次参与“维权”的商家大部分都声称，“不是新*惹的祸”，而是长期积怨的爆发。
在他们看来，最初承诺不向用户收取任何费用的淘宝在积累了人气后，逐渐开始“过河拆桥”。
“我们正是帮淘宝繁荣起来的那批人，现在它怎么可以这么残酷地对待我们？”一个淘宝商城的婚纱卖家对说。
2006年5月，淘宝调整搜索结果的排序规则，新规定按关键字竞价，商家出价越高，获得越靠前的展示位置。据当时媒体报道，有2万多名商家计划罢市，他们认为淘宝此举为“变相收费”。
到了2010年7月，商家抗议行动进一步升级，原因是淘宝将搜索结果的默认排序依据调整为服务质量综合评分，部分店铺因而不能被搜索到。接连数日，均有数百名卖家上街抗议，更有人在杭州淘宝总部门前下跪表达愤怒。
现实世界中的抗议不断磨练小卖家的行动能力，直到在这次行动中，他们把战场转移到了虚拟世界，同时采取了更严密的组织方式。前一页[1][2][3]下一页“这些曾经令马云引以为豪的‘蚂蚁雄兵’，似乎正在蜕变成令淘宝头疼的‘游击队’。”在为金融时报中文版撰写的文章中，北京大诚元鉴咨询公司资深顾问秦苏说。
不过，在如今的“YY群高管”小北看来，这次的行动绝不是什么骚乱冲突，而是“络维权”。“当一个人的血快被抽干的时候他还能活着，但继续抽，就变成了压倒骆驼的最后一根稻草。”他愤怒地对中国青年报说。
一位80后小商家说，即使像他这样的“微小卖家”，按照新规定也要一次性投资二十几万元，这名年轻人刚刚起步的创业梦只能“就此打住”。
出生在1970年代的“愤怒”抵押了丈母娘的小餐馆，拿到10万元贷款后，才进驻了淘宝商城。“我和妻子一个月的生活费比孩子幼儿园的学费还低。”他说，“但创业之初，我很充实、很快乐，在用自己的双手为自己打造幸福。”得知新规，他感觉“天都塌了下来”，被迫退出淘宝商城后，“没钱还利息将会失去抵押的餐馆，失去赖以生存的最后一点依靠”。
挥向“富人”的拳头
尽管大部分舆论对淘宝的中小卖家表示同情，但让一些人不解的是，与以往不同，“蚂蚁雄兵”这次的行动目标不再是规则制定者，而是将要受益于新规则的群体——大商家。
在很多商家的“集体沉默”中，赵迎光通过微博表示：“我们作为普通商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向络暴力低头！”
这位“站出来说话”的老总 “一肚子委屈”：很多员工被“人肉搜索”，电话、家庭住址、家人工作单位甚至孩子的学校都被贴在了群里，不少攻击者还“放话”出来，要用“包裹”让他们“不得安宁”。为此，赵迎光一直在被同事们埋怨。
面对来势汹汹的“进攻”，计划在美国“待上一年”的马云接连发出3条微博谈论此事。
“我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。”
“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！……”
10月12日，淘宝方面宣布，绝不向“络暴力”低头，并表示已经报警。
在这场喧嚣的背后，有友试图找出“缺位的一环”。一位友在微博上评论，在这次事件中，“似乎所有人都是受害者。在这场所有人都声称受害的‘案件’里，却唯独没有出现本应评判‘是非’、限制‘加害’、惩罚‘凶手’的‘法官’。”
直至10月14日晚，商务部站发布消息称，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求，并强调相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。17日凌晨，反淘宝联盟宣布暂停部分活动。
然而，对于淘宝而言，这次“络暴动”的恶果似乎已经出现，一些大卖家纷纷开始筹备在QQ商城、京东商城、当当等平台开店。
此前坚称“原则绝不退让”的阿里巴巴集团董事局主席马云17日不得已急飞回国，进行危机公关。在认错、道歉、自辩、诉苦之后，他宣布，阿里巴巴将投入18亿元扶持淘宝商城卖家，保证金由阿里集团和卖家各出一半，同时对老商家延后调整年费。
但马云的妥协并没有迎来小卖家们的满意欢呼。“现在暂缓这个事情，仅仅是让危机爆发时间延后，并没有彻底解决这件事。”YY群的某“高管”表示。
而在更深远的层面，人们已开始思考这次事件所折射出的社会问题。“让我们再把淘宝放在中国历史环境中，你会有一个惊人的发现：当年淘宝用免费+支付宝担保+超级公关干掉巨头eBay，再转型淘宝商城，淘宝的成长几乎像一部农村包围城市、再城市化的历史。”秦苏在文章中写道。
一位友的评论也许更让人们印象深刻：受影响商家不是抱团与淘宝博弈，而是把自己对淘宝更改规则的不满发泄给其他合法经营、排名前列的商家，这是否暗示着，将来发泄不满的人群会首先把拳头打向没有任何*治地位的中产阶段？（ 秦珍子 陈倩儿）
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